台灣天主教醫院護理人員情緒勞務及心理健康之關係

The relationship between emotional labor and mental health among nurses in Catholic hospitals in Taiwan

目標：探討台灣天主教醫院護理人員情緒勞務和心理健康之間的關係。方法：橫斷式、相關性研究，研究對象為6家天主教醫院。以林尚平之情緒勞務量表與世界衛生組織發展的心理健康自評問卷Self Reporting Questionnaire 20（SRQ-20），於2010年7月1日到2010年10月30日蒐集資料。結果：共有653位護理人員進入研究，其中有效問卷624份（95.56%）。以SPSS 18.0之描述性、變異數分析、相關及迴歸等統計檢測後發現：(1)護理人員情緒勞務負擔程度偏高（M±SD＝5.41±1.19）；心理健康狀況不理想（M±SD＝2.81±1.05），SRQ-20 50.4分；(2)情緒勞務的基本情緒表達、表層情緒控制及心理健康會因教育程度、職務與科別之不同而呈現統計上顯著差異；(3)年齡、年資與基本情緒表達、表層情緒控制及心理健康呈顯著高度正相關；年齡與深層情緒偽裝呈顯著低度正相關；(4)基本情緒表達、表層情緒控制、互動程度、深層情緒偽裝與心理健康呈顯著高度正相關；(5)情緒勞務可解釋心理健康狀況21%變異量。結論：護理人員情緒勞務負擔程度偏高、心理健康狀況不理想。所以，醫療產業對此應加以重視。（台灣衛誌2013；32(2)：140-154）