台南市政府文官公共服務動機與工作滿意、工作努力意願之實證研究——以個人∕組織配適度作為調節變項

An Empirical Study of Impact of PSM on Work Satisfaction and Willingness to Exert Effort in Tainan City Government: Person/Organization Fit as a Moderating Variable

一般民眾的印象，總認為我國公務員缺乏同理心以及自我犧牲的精神，因而使得政府的服務效能低落，也因此，執政者認為只要公務員具有「聞聲救苦」的精神，政府效能問題便可迎刃而解。本研究以公共服務動機量表為工具，針對台南市政府文官進行調查後發現，我國文官似乎並不如民眾所認知的缺乏公共服務熱忱，相反地，多數文官具有高度的公共服務動機，並且，高公共服務動機帶來了較高的工作滿意度以及工作努力意願。 然而，經本文整理國外文獻之後也發現，公共服務動機並非完全對組織帶來正面的效果，具高度公共服務動機的文官，在其個人目標與組織目標不相符的情況下，會產生包括「另類代理人問題」及「降低努力」等兩種方向的負面行為，惟經台南市政府文官的實證調查發現，經驗上並未產生文獻中所提及的兩種負面影響。