|
會計研究月刊
|
‧以智慧構築差異化優勢的裕隆日產
‧導入企業資源規劃系統對財務、管理及稽核面之影響
‧提昇財務資訊透明度與正確性的挑戰及解決方法
‧落實舞弊之預防及管理機制
以智慧構築差異化優勢的裕隆日產
作者：莊蕎安‧會計研究月刊資深編輯
專注品牌行銷與研發的裕隆日產，公司內約六百位的員工，每一位員工都可說是知識工作者，為公司創造著無形的智慧價值。在 2004 與 2005 年，裕隆日產連續二年每年賺進一個資本額，這六百人每年為裕隆日產創造 500 億的營收。他們是如何做到的？
成立於 2003 年的裕隆日產汽車公司（以下簡稱裕隆日產），為國內第一家專注車輛品牌行銷及研發的公司，以追求「產品創新」與「服務創新」為願景，構築其同業難以仿效的競爭優勢。
專注品牌行銷與研發的裕隆日產，分為三大系統，分別為技術、行銷與管理，公司內約六百位的員工，每一位員工都可說是知識工作者，為公司創造著無形的智慧價值。在 2004 與 2005 年，裕隆日產連續二年每年賺進一個資本額，他們是如何做到的？
裕隆日產事業企劃部經理王永源指出，唯有創造差異化優勢，才能創造競爭優勢。裕隆日產的定位是研發與行銷，賺的就是知識財，必須藉由不斷地創新產品與創新服務，取得競爭利基來創造價值。
智慧管理 創造價值
由於以行銷、研發為主的裕隆日產，注重的是顧客滿意度、產品的創新能力與服務品質等無形資本的持續提昇，裕隆日產透過其 價值提昇活動，將知 識與經驗分享與累積，去蕪存菁，甚至激發出新的火花。裕隆日產的創新來源，可分為內部創新與外部創新，內部創新如價值提昇活動（ V-up ）與知識管理；外部創新則如創新風雲賞。
1. 價值提昇活動 V-up （ Value up ）
過去以品管圈（ Quality Control Circle ， QCC ）的方式進行管理時，是由各部門自行發掘其待改善的問題，並且自行找出解決方案。可是由於人性使然，有可能會有癥結重大的問題被隱藏，或是提出的解決方案也是以方便執行為主的情形發生。
V-up 是以由上而下（ Top-down ）的方式，由經營層發掘影響公司營運待解決的課題，指定負責議題的人員。從議題的發掘、定義開始，從議題產生的原因，尋找解決的對策、方案。
不管提出來的是問題，或是構想， 當議題被發掘後，會依輕重緩急以及功能別，先行經過整理分類，有些議題是攸關企業營運的、有些是跨部門的、有些需要立即解決的等等，再由經營層指定負責的人員或部門來進行解決方案。
而尋找解決方案的過程，是由各部門挑選人員，參與解決方案的討論會議，這種交會型創新的方式，可脫離單一部門在自行尋找解決方案時，可能發生的直覺性思考或固有的模式，由於解決方案的形成，是由不同部門不同領域所共同腦力激盪出來，因此更容易將課題從不同的方向、不同構面思考，激發新的想法，以得到更好的解決方案，也比單一部門自行尋找解決方案時，更具挑戰性，也更能徹底解決問題。
而當解決方案被討論出來後，還需經過財務部門的評估，以確認解決方案是否確實能發揮其應有的效益。也因此，藉由 V-up 活動，的確改善了不具效率或成本浪費的問題，並轉虧為盈。
2. 知識管理
裕隆日產的知識管理活動包含了知識社群、知識專家與知識庫。知識庫是全公司同仁知識匯集處，透過整理與分類，員工可以尋找、閱讀並汲取所需的知識與經驗；或是透過知識社群以討論的方式，與公司內的同仁們進行互動討論，進行立即的知識交換與分享；亦可透過專家黃頁諮詢問題，專家黃頁上的專家們來自各部門，經過篩選與審查後而組成。
然而最特殊的，莫過於 iBox （ Idea Box ）活動。 iBox 活動可視為 V-up 交會型創新精神的再延伸，參與尋找解決方案的人員，擴大到全公司、甚至包含經銷商及外部人員。例如，現在有個問題被提出來：目前開 Cefiro 的車主約有二十萬位，該如何讓這些車主們在未來換車時，優先考慮新款的 Teana 呢？
iBox 就像是創意擂台賽，題目出來了，全公司的人就開始創意比賽，每個人將他們想到的點子，上傳到用網路平台建置的 iBox 。最後，公司將從這些點子中挑選若干優秀且可行的點子，除了頒發獎項給這些得獎點子的員工之外，這些得獎的點子，也真的付諸執行。
王永源就提到，曾經有一個點子，建議當車主來維修廠維修車子時，提供 Teana 的車作為代步車，這樣一來，車主不但沒有因為車子送修而有無車可代步的不便之外，更可以體驗式行銷的方式，讓舊顧客藉此機會試開新款車型，體驗配備與效能等。
昔日像諸如此類有關行銷的問題，多是由行銷人員自己努力尋找解決方案，但是這個問題的獲獎點子，卻是由工程部的人員所提出的。王永源表示，點子的徵求是全公司的員工都能共同參與的，不同部門、不同專業背景的人，共同為一個問題構思時，因為思考的方向不同，想法與盲點也會有所差異，用這種相互啟發的交會型創新方式，將不同領域的人聚在一起，除了更容易擦出更多更創新更有用的想法之外，員工也會因為所提出來的解決方案受到重視而付諸實行，而有參與感與成就感，更可藉此提振員工士氣，而 iBox 提案的熱烈程度，可從在全公司員工六百人的情況下，單次活動的解決提案即多達二百九十項左右中感受到。
3. 創新風雲賞：
裕隆日產自 2005 年起開始舉辦創新風雲賞活動，參與對象為大專院校的學生，今（ 2006 ）年為例， 共有三十五所大專院校，計二百五十五個隊伍報名參賽， 入圍名單也於上（五）月甫公布，今年的投稿分為「造型設計組」與「 車用電子系統 設計組 」 ，得獎的隊伍，除了可獲得一部六月將上市的新車種 TIIDA 之外，還能遠赴日本參訪日產汽車設計中心。
透過這個方式，裕隆日產不但能從年輕世代的天馬行空想像力裡，發掘新的設計能量，亦可了解在未來消費者心目中，理想或渴望的車子模樣與功能。
結語
裕隆日產自裕隆汽車分割獨立以來，已不只是汽車生產製造業，而是服務業，帶給顧客的不僅是車子，而是一個完整、舒適、便捷的移動體驗。
王永源即認為，以有形的資源結合無形的智慧資本，將競爭優勢分別從提昇客戶服務、產品品質、成本優勢與對環境與挑戰的因應能力中展現，才能以差異化優勢創造超額利潤。裕隆日產運用其智慧能力， 使得其 在競爭激烈的汽車市場中，以卓越的研發能力，持續追求產品創新與服務創新，以對的管理制度，整合公司的營運價值鏈，深耕顧客滿意，長保競爭優勢。
－－更多詳細內容請看會計研究月刊第247 期
|
| 200606 (247期)期所有篇 |
|
|
|
|
新書閱讀
最新影音
優惠活動
|
