優化顧客體驗驅動企業長期獲利【執業進修】

Optimize Customer Experience for Long-Term Profits

許多企業努力開發新產品與銷售推廣，但營收與獲利卻無法如預期般地提升。為解決此問題，本文個案公司依顧客消費旅程之規劃服務藍圖為基礎，整合限制理論改善手法，推動以業務部門為主導，跨部門協作等方式，讓顧客在與公司互動過程中強化正面體驗，進而對公司所提供的產品與服務之總價值產生高度認知及評價，除可降低總品質成本外，亦能強化顧客忠誠度與再購意願，甚至形成正面口碑來擴大營收來源，驅動企業長期獲利。