產險業顧客抱怨個案研究

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篇名	產險業顧客抱怨個案研究
並列篇名	Case Studies of Customer Complaints in the Property/Casualty Insurance Industry
作者	謝耀龍
起訖頁	103-124
關鍵詞	產險業,顧客抱怨,顧客滿意,顧客忠誠,不吻合模式、歸因理論,公平理論
刊名	保險實務與制度
期數	200409 (3:2期)
出版單位	保險事業發展中心
該期刊-下一篇	責任險保單採「事故發生基礎」與「索賠基礎」之比較研究