以商品企劃七工具及約略集合分析企劃計程車新型服務

Planning New Type of Taxi Services fromConsumers’ Viewpoints

本研究以商品企劃七工具(P7)及約略集合分析作為研究方法，對於品牌計程車進行研究，提出具體的新型服務，以提升顧客滿意程度並增加搭乘意願。透過訪談調查得到受訪者提供的意見，以此為問卷架構，接著利用因素分析萃取出三項重要的因素，分別為「整體服務的形象」、「附加性服務」與「官能感受」。其後，為臺北地區四家品牌計程車進行定位分析，找尋出新型服務最適的企劃方向。而後，進行創意發想並加以評估得出最佳創意。最後，透過聯合分析與約略集合之分析找出最佳的計程車新型服務組合，兩種分析方法得到一致的結果。結果顯示，整體受測者之屬性偏好依序為：付費方式、娛樂性、聯絡費用的優惠、附加功能、舒適性。本研究之實證所得可做為計程車業者企劃新型服務時之相關參考依據，藉此提升乘客滿意度及忠誠度，以求在激烈競爭的市場中保有一席之地。