目的：本研究在探討醫院市場導向對醫病關係的影響、探索醫師—病人和管理階層—醫師之知覺市場導向缺口及其對醫病關係的影響，以及確認內部行銷在醫院發展市場導向的重要角色。方法：本研究採用理論抽樣方式，以中部某醫學中心4位高階管理團隊成員、第一線醫師和護士各2位為深度訪談的受訪對象，之後針對文本資料進行內容分析。結果：研究結果發現醫院市場導向對醫病關係、病人知覺市場導向會產生正向影響。高階管理者市場導向會對第一線服務人員市場導向產生正向影響，高階管理者可藉由內部行銷來強化第一線服務人員的市場導向，而第一線服務人員知覺內部行銷對醫病關係的正向影響。結論：高階管理者與第一線服務人員確實存在市場導向缺口，而此缺口會對病人知覺市場導向程度產生負向影響，此外，第一線服務人員知覺市場導向對病人知覺市場導向以及醫病關係有正向影響。第一線服務人員與病人間確實存在市場導向缺口，此缺口會負向影響醫病關係。 |
本站僅提供期刊文獻檢索。
