本文從永慶房產集團的房產科技發展過程與實務經驗，探討房仲業中「房產科技」（PropTech）的定義、核心價值、演進歷程，並分析其在人工智慧時代下的發展。房產科技是將資訊科技、大數據、人工智慧等科技導入房地產市場的綜合性應用，改善資訊不對稱與提升交易安全與效率。從永慶房產集團的實務經驗指出，房產科技需包含三大核心價值：安全、透明和效率。
從永慶房產集團引領產業房產科技發展的過程中，可以觀察到台灣房產科技的發展可分為五個階段：數位化（資訊數位化）、行動化（行動裝置與即時服務）、智能化（大數據與演算法驅動決策）、人性化（使用者體驗優化），以及最新的個人化發展。其中永慶房產集團最新推出的「永慶AI特助」，整合「找房問AI」、「特色問AI」、「社區問AI」、「AI煥裝」、「AI導覽」五大功能，讓民眾可以用口語方式進行找房，引領房仲產業邁入「不用找，只要問」的找房體驗，顯示AI時代的房產科技能夠根據使用者需求打造專屬化服務，揭示了房產科技「個人化」的發展。另一方面，永慶實務上亦顯示Al難以完全取代房仲服務。因房地產交易涉及實體物產、買賣雙方的交涉互動與法律稅務規範等複雜因素，因此AI更適合作為房仲與消費者的數位助手，進一步形成AI與真人的混合服務模式（Hybrid Model）。房產科技的未來發展將建立於技術創新與人性需求的整合，在安全、透明與高效率三大面向上持續推動進步。 |
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