卓越經營模式：透過自我評鑑打造長期競爭優勢的經營框架

Business Excellence Model: A Management Framework for Building Long-term Competitive Advantage through Self-Assessment

在全球競爭日益激烈與經營環境高度不確定的情勢下，伴隨美國川普總統貿易保護主義再度抬頭、區域地緣政治風險升高，以及全球對ESG永續發展與企業責任的普遍重視，企業經營正面臨前所未有的結構性挑戰。企業若僅依賴單一管理工具或短期績效改善，已難以因應此一多變環境並建立長期競爭優勢。美國國家品質獎係以卓越經營績效（Performance Excellence）為準則、以全面品質（TQM）為核心，整合領導、策略、顧客、人力、流程與經營成果之系統性管理架構，不僅作為品質獎評審標準，更是一套可協助組織進行自我評鑑／自我診斷、持續精進並全面提升競爭力的實務工具。本文將說明卓越經營模式之發展背景、核心理念與管理架構，並探討其在標竿學習與組織永續經營上的實務應用價值，提供企業推動卓越經營之參考。