顧客體驗創新，企業必備的超能力

在高度競爭與高度消費化的環境下，新的經濟模式和新的價值模式不僅取代了競爭對手，同時也取代了向顧客傳達價值的方式。企業必須具備「顧客體驗創新」（Customer Experience Innovation, CXI）的超能力，透過開發顧客體驗創新活動來適應環境巨大的變革，採納顧客厭惡的見解，打造具價值的顧客體驗旅程。