品質想法和做法的演變

The Changes in Quality Idea & Practice

「品質」一詞，到處看人在使用，似乎偏向於主觀意識的表達，屬於「抽象語言」的層次。美國品質學會（ASQ）認為：品質是依主觀的術語，每一個人有其自己的定義。難怪有時聽到有些人罵人時，說：你這人沒品，品質有夠差。其實，品質認知的背景和當時該地區環境之變化有關連性，因此，企業高層有必要將品質涵義具體化，即對所指品質，列出「具體語言」的管理項目，實質和顧客直接建立關係以便控管品質特性，達到滿足多數顧客的品質要求。