設計體驗工具箱，讓每一次體驗顧客永難忘

企業都想要了解顧客想要什麼？需要什麼？期望什麼？通常蒐集顧客數據，繪製圖表。但，這樣只會回答眼前的問題，而無法挖掘出消費者想要訴說的問題，本篇藉由體驗工具的實際案例應用，撥開體驗重重迷霧。
《Fast Company》共同創辦人泰勒(Bill Taylor)曾說：要在快速變化的市場中保持競爭力，企業應重新思考他們的商業模式與客戶體驗。