談品質改進之契機：以化粧品業為例

Talking about Opportunities for Quality Improvement: Take the Cosmetics Example

品質管理是確保組織、產品或服務品質與一致性的方法和實踐，其主要組成部分品質計畫、品質保證、品質控制和品質改進，其中持續不斷的品質改進，才能讓企業在競爭市場中立於不敗之地。
Philip B. Crosby在「不流淚的品管」一書中，指出經營者如果下定決心改善，提升品質是可以免費的，其論證在於破解以往企業界認為提高品質是必須增加成本的，以及邊際效益的迷思和品質改善的利潤效益，無法即時回報都是遞延的等諸多質疑議題。