持續改進

Continual Improvement

組織的管理階層宜正確解讀管理系統的“持續改進”：為增進組織、管理系統、過程、活動和服務的績效和有效性，及/或提高產品品質、生產或提供服務的設備之性能和顧客滿意度，持續不斷地發起一連串的循環性活動或重複作業；建立組織全體共同的目標、充分了解利害相關者的要求、需求和市場的期望，持續於管理系統實施中尋找改進的機會，透過政策和目標的實施、內外部稽核發現與結論、數據分析、內外部溝通、利害相關者的回饋、訓練方案的有效性、跟催活動、管理階層審查與治理機構決策的有效性或其他方法的使用，其結果導致改正、矯正或預防措施，或是如：專案突破性變革和創新、提高競爭力與標竿學習、塑造組織文化、組織再造與結構調整，及如何超越利害相關者期望的方法。本文將就國際標準的演進以說明組織的持續改進。