2019年南部某幼兒園結核病輿情危機處理經驗分享

不清楚的訊息傳遞易導致民眾對事件錯誤理解，產生恐懼或謠言，並造成媒體報導錯誤。本文透過南部某幼兒園教師結核病個案事件，以危機管理的四個階段（徵兆期、爆發期、延續期及解決期）討論如何及時傳達正確訊息給接觸者及幼兒家長知悉，避免形成恐慌事件。
本案主要運用的策略包含成立應變小組、接觸者匡列及檢查、隨時澄清不實訊息和主動與學校、家長溝通等。由於策略執行得當，接觸者及幼兒家長配合度高，及時匡列96名接觸者，並檢查出潛伏結核感染29人，其中接受潛伏結核感染治療有27人。
此外，本案發現幼兒園教職員與幼兒家長對於結核病的認知有限，建議可於定期辦理傳染病教育活動時，加強結核病防治議題，以實例分享提升傳染病危機處理知能。