品質永續發展哲學與基礎精義

ISO 9001:2015與COSO內部控制九大循環，均是現今企業組織普遍所採用的兩大主流管理系統，一則以產品與服務品質為導向，發展至全公司的產、銷、人、發、財；另則以財會為導向，擴大到生產、行銷、人事、研發、資訊等企業職能及相關法令的遵循。兩者最終殊途同歸，都走向組織內外部情境所面臨的風險與機會。近年來，從自然資源稀缺到不斷變化的治理標準；從全球勞動力管理到不斷演變的監管格局，ESG因素都會影響機構投資組合的長期風險和回報狀況。以環境與人權為訴求的永續議題已然是目前企業組織不可或缺管理職能，筆者〈品質哲學和基礎〉一文在2019年發表後，為順應時代潮流，也從品質專業領域跨域探索永續議題。本文旨在敘述筆者在跨域探索永續議題的心路歷程，如何建立一個能自我解惑的品質永續發展的中心思想，以為餘命所作所為的指導方針。