商業模式視角下的企業服務業務創新圖譜

活動的專業化和外包交易是企業服務商業模式的基礎。從活動的角度來定義商業模式，可以採用活動類型和活動層次這兩個維度來進行分類。從活動層次來看，可以分為執行層、支持層和設施層三個層次。從活動類型的角度來看，有業務活動和管理活動。管理活動又可細分為業務管理活動（如研發管理活動、採購管理活動、運營管理活動和營銷管理活動等）和職能管理活動（人力資源管理、組織管理、財務管理和行政管理等）。不同的企業服務替代的是不同的活動，因此也就形成了不同的企業商業模式類型，構建企業服務需求（市場）細分矩陣。