| 中文摘要 |
ISO 9000系列以一個非強制性的管理系統標準，自1987年出版以來，歷經1994年、2000年、2008年以及2015年的改版與各行各業的推廣經驗，逐步發展成，從供應商的品質管理到對顧客的品質保證；從對顧客的品質保證到顧客的滿意；從對顧客的滿意到利害相關者的永續成功。依ISO 2021年對全球ISO管理系統標準的有效證書數量調查，採用的國家地區已經遍佈全球；導入的產業已經遍佈農業、製造業、服務業以及未歸類的行業；更有甚者，整合成管理系統標準之基準文件，稱為『管理系統標準建議ISO Annex SL』。『ISO成功地實踐了「異中求同」的願景與策略；更有「同中求異」的外溢效應。』ISO系列各項管理系統在全球性的符合性評鑑系統的認證驗證制度也在其中得到互認。近30年來，ISO系列標準在全球國際經濟技術合作提供了國際通用的共同語言和準則，取得各項管理系統認證，已成為眾多企業參與國內業務與國際貿易、增強競爭力的必要門檻。本文旨在解讀ISO Annex SL管理系統標準的高階結構（High Level Structure, HLS），ISO Annex SL是規定制定ISO管理系統標準的相關委員會使用統一的方法，具有相同順序的相同條款編號、條款標題、文本、通用用語和核心定義。雖然我們不是要制定ISO管理系統標準，但是在解讀這些標準內容時，若能理解其章節的來龍去脈，當然很快就能掌握其要求（Requirement）或其指引（Guideline）。尤其是，對大部份負責制定組織內部管理系統標準的管理人員或負責稽核管理系統符合性評鑑的稽核人員，有相當大的助益。更有甚者，對真正在營運各行各業組織任務的管理階層，提供了一以貫通的基本管理系統標準知識。 |
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