衝突管理與溝通技巧

隨著人際間的接觸愈趨頻繁，以及社會民主化程度日益提昇，衝突發生的頻率越來越高。如何正確看待衝突的形成，進而予以化解，甚至使衝突轉變為合作，是「衝突管理」的主要內涵，也是現代人必須學習的課題。在思考單一化、言論定於一尊的舊社會裡，衝突常被視為妨害組織正常運作，並導致績效受損的行為，因而一旦組織體發生衝突，肇事者往往被視為異端，而諸如管理者無能的說法也席捲而來。