變與不變之間──中華電信的危機

在成功的企業裡，信任與領導之間如影隨形，但當面臨企業變革，不論是正在發生、謠傳或預期可能發生，都會衝擊管理階層與員工之間的信任關係。這時企業將出現一些警訊，像高流動率（有能力的人才最早流失），謠言滿天飛，生產力下降，怠工缺工率上升。管理者必須留意這些警訊，並努力作好溝通，儘速與員工重建互信關係，否則企業變革將反使組織體被推向萬劫不復的深淵。