衝突與談判

依行為科學家游伯龍（《行為與決策》，1985）的定義，當組織中任何一方為實現其目標或決策而採取某種行動時，如果該行動使其他一方（或多方）感覺到對其實現目標或決策有所妨礙，從而將造成壓力水平昇高，則在此種情境下雙方所發生的關係稱為「衝突」。在「思考單一化，言論定於一尊」的封建式社會裡，衝突常被視為妨害組織正常運作、導致績效受損的行為。因而一旦組織內衝突發生，則肇事者往往被視為異端，而管理者無能之謗也隨之而來。