數位化時代工業量測儀器銷售應有的服務品質

Service Quality Required for the Sales of Industrial Measuring Instruments in the Digital Age

服務品質係指顧客對於服務組織所提供服務的效益感受與評價，一般來自需求服務者（顧客）期望與實際體驗間相互比較而得的認知，亦即顧客經由不同媒介對預期服務所得到的預先印象，與其實際經過服務過程、接受服務成果及體驗服務後得到的認知之比較。