微笑十分、櫃檯服務提昇

一、前言「We're out to make you smile（為你帶來觀笑）」，麥尚以　短短的標語說明了服務業的精神。服務業，是一個把笑容帶給大眾，把壓力留給自己的行業。服務有所謂的三部曲，首部曲：「問題的解決、愉快的感覺」、二部曲：「問題的解決、愉快的感覺」、三部曲：「附加價值、物超所值、再度光臨」。消費者意識抬頭的社會，服務業不只是依照顧客需求提供服務，更要提供超乎顧客期望之服務，也就是要達到上述第三部曲的要求。