隨著時代的進步,今日的醫療環境與過去相較已經有長足進步,人民的醫療息與醫療知識也隨之增長,因此,醫療照護體系的品質問題不但逐年增加,同時也受到多方的重視,醫療人員也就被以更高的標準要求,目的是得到高品質、安全且有效的醫療服務,要求達成所謂「高品質」。為了達到「高品質」,除了透過最基本的流程改善,例如:醫院目前廣為推行的品管圈活動。建立良好的監控反映機制,例如:設定品質指標,落實執行保障病人安全的標準作業。更重要的還有醫療從業人員對於此一醫療環境的認同,這樣的認同感需要透過整體環境的文化塑造與教育,進而影響到工作人員的外顯行為表現。 |