顧客承諾使命必達創造佳績

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篇名	顧客承諾使命必達創造佳績
作者	張嘉耀
中文摘要	很多企業在創造獲利後，就成為老闆的一言堂，忘了對顧客的承諾要使命必達，才能創造顧客滿意，企業生存才可長可久。還記得企業經營的二條鐵律嗎？「第一條：顧客永遠是對的；第二條：如果顧客不對，請看第一條。」
起訖頁	102-116
刊名	能力雜誌
期數	200709 (619期)
出版單位	財團法人中國生產力中心
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