交換良性的接觸，優質服務的原點

商業行為和顧客反應源於接觸，也因接觸上的供需交流，使得多數企業轉換企業價值，由獲取企業最大利益更動為追求顧客滿意。然而如何從與顧客互動中找到企業的價值，進而創造實質的經濟效益，交換良性的接觸或許是優質服務的原點，本文摘自中國生產力中心出版之《顧客的感謝信》一書精采內容。