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篇名
豐田式精實服務之旅
作者 廖志德
中文摘要
親身走入消費者現場,是推動豐田式精實之旅的成功關鍵,深入的與顧客進行對話,我們就能掌握消費者旅程中的崎嶇不平,把這些坑坑洞洞努力的填補,服務才能達到暢流的最高境界。
起訖頁 78-85
刊名 能力雜誌  
期數 200705 (615期)
出版單位 財團法人中國生產力中心
該期刊-上一篇 Everyone can fly──設計無痛苦飛行夢
該期刊-下一篇 內線交易風險今非昔比
 

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