關鍵時刻的預應管理（上）

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篇名	關鍵時刻的預應管理（上）
作者	張寶誠
中文摘要	隨著資訊科技的突飛猛進，許多高密度接觸的服務被資訊科技所取代，諸如：網路服務、自動提款機服務等，但仍然有許多與顧客面對面接觸而衍生的服務是無從取代的。
起訖頁	10-11
刊名	能力雜誌
期數	200704 (614期)
出版單位	財團法人中國生產力中心
該期刊-下一篇	保護智慧資本，擴大品牌行銷效益