美國國家檔案及文件署檔案目錄查詢之探討

美國國家檔案及文件署的十年策略發展計畫中，對立即檢索此項目標的願景是在西元2007年前，檢索文件及顧客的滿意度將符合或超過訂定的標準，該署七成的服務可以線上取得，以及該署九五％的資料皆在線上目錄中有文件系列或全宗層級的描述等等，因此也闡明了在顧客導向服務之今日，使用者乃是研究重心，換言之，唯有瞭解使用者的需求，才能有貼近使用者需求之服務提供。