保養品儲值金欲退費，業者能再扣除贈品費和手續費？

本會於接獲消費者申訴後，即發函予業者請其處理，惟歷經2次發函致電業者，請業者依《瘦身美容定型化契約應記載及不得記載事項》第10條：於終止日後30日內將已收取之費用扣除已接受服務之費用，並扣除已提領並拆封之附屬商品金額，及再扣除不得逾10％的終止契約手續費後退還於消費者。惟業者仍認為消費者應扣除30％手續費，屬明顯違反法令，經本會要求仍未妥善處理。本案經審查公布於本會不友善業者名單後，消費者透過台北市消費爭議調解委員會協調後和解。