個案管理與照護──即時互動式通訊軟體解決病人未被滿足之需求──以腦中風「經顱磁刺激」治療為例

依據衛生福利部108年國人十大死因統計顯示，腦血管疾病為國人10大死因的第4位，腦中風不僅造成病患與家屬沈重的負擔，也嚴重影響生活品質。多數個案及家屬初次面臨腦中風常手足無措，研究指出利用個案管理可有效提升病患照護品質、改善醫病關係(魏、章，2010)，故本文嘗試利用資訊軟體(LINE Bot)，來協助個案管理師進行個案服務，如建立諮詢窗口，提供即時性、持續性與便利性服務，來滿足腦中風管理服務過程中未被滿足之需求(如：資源零散、服務即時性等)。