不同部門的價值創造型態不同，績效評估的重點也隨之而異；相對於業務部門有較明確的對外業績來做為績效評估的基礎，生產與服務部門的評估重點則多著重於內部的作業績效。延續上期GT公司的營運故事，以客服部門為例，來說明生產與服務部門如何設計出以「貢獻值」為基礎的績效評估，同時也納入學習成長面與營運流程面等投入面的績效評估指標，以充分反映出其價值創造型態與提升公司整體價值之間的連結性。
將相互支援服務工作列為績效衡量指標，並根據簽約金與工作難度訂定獎金成數，可激勵員工經驗交流，達到學習與成長的目標；將獎金區分為個人、部門與公司三部分，則使員工除重視個人表現外，亦能注重部門團體合作與跨部門的支援，共同達成組織整體目標。
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