資訊軟體顧問服務專案管理模式案例分享

Case Sharing for Project Management Model of IT Software Consulting Service

離上次動筆寫文章，匆匆又過了兩年的時間。這次想跟各位讀者分享的是，我在數年前服務於一知名軟體公司時，協助其建立專案管理模式的實際案例。在當時的情況是，雖然我們提供客戶專業的企業流程改造顧問服務與資訊系統的解決方案，公司內部卻缺乏標準化的專案管理流程，供全體同仁共同遵循。這個流程算是影響公司服務品質最重要的關鍵流程，貫穿全公司從業務銷售、專案提案、合約審查、專案執行、專案結案到保固服務等主要活動，橫跨公司內組織所有部門。而對公司快速成長的業務，我急欲建立這一標準化流程，以快速因應公司成長的需求，就在這樣的背景下，我說服總經理讓我成立內部專案小組，推動專案管理流程標準化的活動。以下將建立的專案管理模式分成專案組織運作與標準化流程兩部份進行說明。