溝通關懷（關懷式調解）運用的極限

溝通關懷是透過促進雙方當事者的對話，進而資訊共享，並支援預防或轉換認知分歧（認知衝突）的一個關係調整模型。溝通關懷的產生是時代趨勢使然，社會的演進，使得醫病之間的關係，由傳統父權主義轉變到現今的病人自主為主流，造成醫病爭議案件有增無減，溝通關懷即是在此趨勢下所創建出較理想的紛爭解決平台。醫療院所建立溝通關懷，實質上是以調解為本質所建立的醫病爭議解決機制。溝通關懷是一個較平實簡而易懂的名稱，在法律上的專業名稱則為「關懷式調解」，屬於綜合式跨領域解決問題的一種模式。調解能夠充分尊重當事人雙方意思自治、簡便、高效率的解決爭議，乃藉由促進雙方的友好關係與聯結來達成。然而就制度上來說，並非萬能，必然有其優缺點與極限，本文主要在於探討溝通關懷運用之極限，以期能早期辨識出不適用溝通關懷的情況，及時轉介至其他管道來解決醫病爭議，讓有限的資源能作有效的運用。