掌握生活脈絡創造顧客價值

有個案例提及，國際知名的IDEO公司被要求必須在五天內改造超市購物推車這項老產品。該公司專案團隊集結各項專長領域的成員，透過天馬行空的創意發想、組裝改造後，一台後輪可靈活轉動、上下兩層排放五個標準規格菜籃、兒童座椅上裝有安全扣閂，還附上兩個咖啡架及可直接結帳掃描器的手推車出現在眾人眼前。讓人印象深刻的是，他們在產出創意之前，運用各種方法觀察、尾隨或是模仿購物者的行為，以規劃出符合使用者需求的產品。