談商業銀行精實管理~以E銀行為例

On Lean Management of Commercial Banks ~ E Bank Example

五月初夏之季，XXX先生接到一通來自E銀行的電話，電話那頭傳來：『先生你好！我是E銀行客服中心call center，敝姓X很高興與你聯絡，你是我們銀行優質客戶，方便耽誤一點時間嗎？』，接著說：『在你的信用卡刷卡記錄中，每年六月中旬會有出國刷團費紀錄，請問是否需要幫你申請一筆信貸讓你的團費分期繳納？銀行有推出優惠專案』，接著行員說道：『另外是否需要提高你的信用卡臨時額度？