商業互動技術建構與應用

在商業的世界裡，企業成員與顧客的每一次互動行為，背後都隱藏著完成交易，以及創造下一次銷售機會的動機，如果能夠從傑出服務人員及銷售人員處找出成功的行為模式，然後將其複製到其他團隊成員身上，對於企業整體績效的提升將是莫大的助益。