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能力雜誌
200601 (599期)
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篇名
中華航空:提供卓越服務,珍惜與旅客接觸的每一刻
作者
吳怡銘
中文摘要
據國際知名航空服務機構Skytrax於2005年所公布的資料指出,中華航空榮獲「頭等艙」五顆星的最高評價,同時與新加坡航空、國泰航空、馬來西亞航空以及全日空航空並駕齊驅;此外,中華航空在經濟艙的整體服務上獲得全球第三名,僅次於馬來西亞航空、泰國航空;在商務艙整體服務則獲得全球排名第十一名;經濟艙和商務艙的人員服務品質表現獲得全球第一,這不僅是我國航空業者近幾年來在全球航空業中評比表現最優秀的一次,亦給予中華航空莫大的支持和鼓勵。
起訖頁
74-81
刊名
能力雜誌
期數
200601 (599期)
出版單位
財團法人中國生產力中心
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中華映管:品質精益求精,以6σ締造零缺點標竿
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