偷師訂閱制精神：「客戶成功」策略串聯零售業，留存率UP退貨率DOWN

近幾年數位行銷最夯的理論架構無非就是「成長駭客」（Growth Hacker）理論，但「成長駭客」主要優勢還是奠基於數位行銷低成本，以放大初期成長力道，因此後來有人提出針對企業營運中後期切入之「客戶成功」（Customer Success）策略。這2個策略都是源於「軟體即服務」（Software as a Service, SaaS）企業，因此多數時候提出的方法論都會比較適合網路科技公司使用，但對於一般實體零售品牌來說其實也只是思考方式轉換，特別是在數位行銷，無論是工具應用還是顧客行為模式都有相當多共通點，即使產業別有相當大差異，「成長駭客」及「客戶成功」策略還是相當適合一般零售品牌參考。