智慧型資訊站（Kiosk）之使用者經驗研究以小林眼鏡聰明機為例

智慧型資訊站（Kiosk）的建置在生活中早已隨處可見，如便利商店的商務查詢機、交通運輸場所的自動購票機等。另一方面，行動上網技術與智慧型裝置使用普及化，使用者對於使用智慧型裝置的經驗歷程正不斷地在改變中，以面對不同裝置及操作功能的認識與發展。在本研究中，小林眼鏡（Kobayashi Optical）亦建置了「聰明機」資訊站，提供與使用者使用，而本研究則協助分析小林眼鏡「聰明機」的介面易用性任務操作，以及使用者資訊站（Kiosk）操作經驗模式。小林眼鏡「聰明機」具有不同於其他智慧型資訊站的特徵，即是社群網路互動的功能，以及3D試戴眼鏡的擴增實境功能。本研究以使用者經驗與介面操作易用性為初探研究主題面肉，以小林眼鏡「聰明機」為研究操作機具，進行30人之任務操作實驗，並以QUIS（使用者互動滿意度問卷）與SUS（系統使用性量表）問卷、事後訪談等方法收集使用者資訊。（1）易用性測試內容：使用者評量數據經由統計方法分析，針對介面易用性、使用滿意度等各面肉評測肉度，以「性別」與「配戴眼鏡與否」為因子，結果皆無顯著差異，而SUS問卷平均分數為47.58﹔（2）使用者經驗內容：本研究建置使用者與聰明機互動模式之外，加入社群網路服務功能作為虛擬與實體互動之模式建構。