奇摩與露天拍賣網站使用性之研究

近年網路拍賣的使用儼然成為現代人購物的重要管道，隨著網路的蓬勃發展，其功能機制也越顯複雜，但是複雜的拍賣網站是否能為所有的使用者接受為重要課題。研究針對奇摩拍賣與露天拍賣進行使用性之研究，以從未使用過拍賣網站之使用者3人為實驗對象，分為2天於2個網站4個操作任務，藉此評估其使用性。研究使用邊說邊作、教練法與桌面錄影的方式記錄使用者操作狀況，了解其操作變化與產生之問題，最後藉由專家小組的統整歸納，發現其問題並提供建議。研究結果由受測者操作過程中所反映之問題為分析要項，透過分析結果可將影響拍賣網站使用功能分為六個部分並與專家討論，歸納改善建議，針對六個影響網拍使用性功能期改善建議如下：1.搜尋引擎：建議拍賣系統對於商品名稱的命名加以要求。2.商品資訊篩選：應該具有讓使用者快速找到目標商品的功能，更可提供依照金額搜尋商品等的目標來規劃，而透過付費機制上架的商品更應該具有較特別受到注目的篩選機制。3.價格篩選器：建議可提供本日均價的機制，讓使用者參考價格。4.分類篩選器：內頁分類的項目應該擺在顯眼的地方，方便於使用者注目。5.促銷標籤篩選：此功能對於使用者完全沒有意義，因為使用者對於目標商品的考量極少會受到促銷標籤的影響。6.商品資訊頁面：商品呈現數量過多會導致使用者不易記住已搜尋過的商品。如以7±2，或提供使用者選擇每頁呈現商品數量選項的客製化設計。