華人社會的關係、忠誠、才能與管理行為

Guanxi, Zhongcheng, Competence, and Managerial Behavior in the Chinese Context

近數十年來，華人社會的經濟奇蹟使得組織研究者開始對華人企業的管理與運作方式產生極高的興趣。為了瞭解在複雜競爭的環境下，華人企業組織的領導者如何有效的領導員工與運用人力資源，鄭伯壎（1995）經由多年實務觀察，提出一個員工分類的模式，說明華人領導者會根據部屬的忠誠、才能及部屬與領導者的關係（包括社會連帶與人際情感）將員工加以分類，並進而對不同類別的員工採取相異的管理行為，以激發員工工作動機，提昇組織效能。鄭氏同時也指出，領導者對三種分類標準的著重程度可能是不同的，而導致此三項標準對領導管理行為與上下關係品質具有不同的影響效果。然而，到目前為止，上述論述並未有實徵資料來加以證實。為了補足此項缺口，本文立基於鄭式模型的基礎上，從連續尺度而非二分的角度出發，以實徵資料驗證此三種分類標準與華人組織領導者的管理行為、領導者對部屬的信任、以及部屬之工作和領導滿意度等方面的關聯，並檢驗此三種標準對結果變項之相對預測效果。研究資料之蒐集採取領導者與部屬對偶方式進行，一共獲得173筆有效的對偶資料。進行統計分析後發現，忠誠對領導者與部屬二者所評之管理行為，包括仁慈、授權、溝通及體恤，以及領導者對部屬的信任均有顯著的預測力；而才能則對領導者所評定的仁慈、授權、溝通、揭露、信任等五種管理行為，以及部屬所評的溝通方面有顯著預測效果；至於關係則只對領導者評定之授權和揭露，以及部屬評量之仁慈、授權、溝通、揭露等方面有顯著結果。此外，在部屬的工作滿意度和領導滿意度上，分析結果顯示忠誠對二者均有顯著預測力，而關係對領導滿意度有預測效果，但才能則對二者的預測均未達顯著。本研究證明了關係、才能及忠誠對華人企業組織領導者之管理行為與部屬之態度反應的確有實質的影響，而且此三種標準對各後果變項的預測效果並不完全相同：相較而言，忠誠比關係與才能兩類歸類標準更為重要，此種現象肯定了華人社會重角色義務的文化特色。最後，本文討論了本研究結果在領導理論與管理實務上的涵義，並提出未來研究的方向。

Cheng (1995) has argued that Chinese managers often categorize their subordinates into hierarchical groups on the basis of guanxi (social ties and affective exchange), zhongcheng (loyalty to supervisor), and competence; and treat these groups of employees differentially. The purpose of this research is to explore the relative effects of guanxi, zhongcheng, and competence on managerial behavior and quality of dyadic relationship to indirectly provide the empirical evidence for Cheng's employee categorization model and to substantially illuminate the dynamics of leadership in the Chinese context. Through investigation of 173 leader-subordinate dyads from 6 manufacturing firms, the study showed that guanxi, zhongcheng, and competence were indeed related to several outcome variables such as supervisor's managerial behaviors, quality of dyadic relationship, and subordinates' satisfaction to supervision and job. Furthermore, the results suggested that zhongcheng has a more significant and direct effect on most of the outcome variables than guanxi and competence. Implications on leadership research and management in the Chinese context were finally discussed.