博物館運用「體驗行銷」（Experiential Marketing）策略之研究－－以國立科學工藝博物館之「塑膠與橡膠」廳為例

The Strategies of Experiential Marketing Applied in the National Science and Technology Museum–Take the 〝Plastics and Rubber〞 Gallery as an Example

位居國立科學工藝博物館六樓的「塑膠與橡膠」廳自開館以來，民眾的參觀率就一直不理想，為吸引入館民眾前來參觀，本廳嘗試突顯與生活相關主題「寶特瓶」，設計好玩又具科學性的闖關遊戲－－「阿寶的故事」，並運用「體驗行銷」的方式，設計「猜猜阿寶是誰」的體驗媒介EXPros（Experience Providers），希望能讓民眾藉由邊玩、邊學、邊參觀的方式，提升參觀興趣人次。為檢驗本體驗媒介是否達到預期的效果，本研究採問卷方式並將結果予以統計分析，發現本項體驗媒介確能吸引親子觀眾（尤其當中有小學生者）群，也確實提昇該廳的參觀人數（估計參觀人次約3,500人）。雖然本次運用體驗行銷的手法堪稱成功，但畢竟每個博物館均有其差異性及獨特性，因此建議各博物館可依自己的特性，及針對不同的目標族群做調查，在了解他們的喜好特性後，設計出適合的體驗媒介，而體驗媒介也可以是多樣的而非一定限於一項。體驗行銷的確能讓觀眾經歷到有別於以往的、特殊的、驚奇的博物館參觀經驗，而博物館應嘗試多引進甚至創新各樣不同的行銷技巧，規劃出生動有趣的各項體驗媒介（或活動），讓民眾能有不同的感受，甚至期待前往參觀，讓原本未居地利之便的展示廳也能運用技巧，化空間的阻力為助力，主動出擊，進而吸引民眾前往，以提昇參觀率。