點滴關懷：構建企業消費場景的共用平臺

如何識別和滿足用戶價值，是企業發展中永遠需要解決的問題。互聯網時代，使用者價值的內容、呈現以及滿足方式都發生了極大變化，對用戶價值認知的不斷深入和正確理解，決定了企業創造並滿足使用者價值的方式，由此也鍛造了企業的商業模式。對此，庫珀（2013）特別強調創業者應該像醫生那樣，“探詢、盤問和督促客戶，要找出感覺和原因，促使客戶主動表達其真實看法”（2013）；Narver等（2004）從識別市場顯性需求和潛在需求的角度,將市場導向分為兩個維度即先動型和反應型，前者是指對市場用戶的隱形需求進行挖掘和識別，後者是努力發現並滿足市場用戶已知的要求。