公版智能客服共享AI精神

智能客服是在人工智慧（Artificial Intelligence,AI）下所誕生的新型客服模式，它透過自然語言理解（Natural Language Understanding,NLU）、知識管理（Knowledge Management,KM）、演算法（Algorithm）、自動問答等技術的演進，協助企業精細化管理功能，改善以往客戶服務中耗費大量人力的僵化工作內容，進一步提昇企業人力資源的應用。這波科技創新風潮，早已吹向各產業，為了搶攻最佳客戶體驗，不少企業開始跳脫傳統一對一客服模式，轉身投入建置智能客服系統以滿足差異化服務。未來，我們該如何看待智能客服所帶來的改變與衝擊？企業端應該如何佈局，讓人力與機器有效融合，發揮企業最大效益？