顧客關係危機管理8原則

通常一個城市或一家企業，對危機處理越積極、越謹慎，通常也代表越有競爭力。每家企業碰到的危機不盡相同，但有種危機是每家企業都會面臨到的──顧客抱怨。可怕的是，大多數企業對此卻漫不經心，事前未建立處理機制，事後又只讓低階同仁自行處理，結果往往很慘烈。