優化顧客寫真融「陸」商機

在零售業，無論商店規模的大小，顧客永遠是經營的焦點。行銷學上做消費者行為的了解與預測有5個好朋友：Who、What、Why、When、How，以此作為策略規劃、行動方案執行的依據。然而，網路化改寫商業遊戲規則，讓消費者行為產生質變，像是混種消費趨勢崛起，如3C賣場科技也賣起男性保養品；汽車銷售也鎖定女性駕駛者設計感動行銷。