服務黃金準則勝過金碧輝煌

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篇名	服務黃金準則勝過金碧輝煌
作者	Joesph A. Michelli (Joesph A. Michelli)
中文摘要	在全球70個國家，經營２千８百家飯店，年營業額２百億美元，是何原因讓麗思‧卡爾頓（Ritz-Carlton）永遠如雄獅一般驕傲地戴著皇冠，馳騁在全球旅客夢中？
起訖頁	64-71
刊名	能力雜誌
期數	200902 (636期)
出版單位	財團法人中國生產力中心
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