把顧客當情人，揮別業績苦情

這一波景氣寒冬，來得又猛又急，零售業為了刺激買氣，祭出各種促銷花招。而購物資訊爆炸，加上業者同質性高，消費者是越來越聰明，也越來越冷感。零售業突圍之道，在於把顧客當作情人，用心關懷他們喜怒哀樂，提供讓他們Wow！的服務。