多元鑰匙孔操作介面之使用性評估

本研究透過使用性評估方法，分析機車多元鑰匙孔之使用性評估。研究主要分為兩個部份，第一部份由五位經常使用山葉（YAMAHA）機車組成焦點小組，針對台灣RS ZREO機車多元鑰匙孔常用功能進行討論，並擬定典型任務以進行本研究之使用性評估；第二部份，以績效量測法針對未使用過上述機車的19位使用者進行使用性評估（評估項目包含：易學性、操作時間、錯誤率以及主觀滿意度）。研究結果顯示，使用者完成典型工作之開車廂錯誤率高達37.5%。主要原因是機車鑰匙孔被安全鎖關閉，而無法找到插入鑰匙的地方。解開安全鎖的第一個鑰匙孔在機車鎖的側邊，另外安全鎖的裝置是利用撥桿來關閉，導致使用者誤會用撥桿就能夠開啟。發動機車錯誤率達20.8%是在發動機車時，因為使用者不知道在插入第二個鑰匙孔要壓住鑰匙才能夠使鑰匙轉動，甚至不小心開啟油箱的狀態。進行開啟油廂有50.0%的錯誤率，其主要原因是許多使用者不清楚鑰匙要壓住轉到底，也不知道是要往右邊還是往左邊轉動，以及沒有真正的出點力往右轉到底，導致油箱無法開啟。最後，本研究針對開車廂、發動機車、開油廂等操作介面進行探討並提出設計建議。